冯仑:你的品牌能比过观音吗

未来的组织会是怎么样的?最重要是要有效。大家看现在世界上的事儿,这十年多的组织是特种部队跟基地组织在打。未来的组织,实际上就这样,要么像基地组织,要么像特种部队。那基地组织是怎样的呢?

▲《猎杀本·拉登》| 基地组织大部分集中在中东地区

它是分子状的,用价值观来协调,成本自己负担,成果也自己享受。最主要是他用宗教的价值观协调,所以价值观非常简单:信真主,让美国难受,就这一句话。只要按这个套路来的,都可以叫基地组织。

试想一下,你的品牌能比过真主观音吗?观音品牌的美誉度可是100%以上。为什么呢?大家都进庙求子,没求着,你怨他吗?不怨!觉得自己肚子不争气,晚上回去再加班;然后求治病,病没治好,也不怨观音,第二天又去求了。所以对观音的美誉度是百分之一百,投诉率零。但是观音有总部吗?有我们的品牌总监吗?没有。观音庙是成本,谁付的呢?各自信众出钱。

▲悟空你看,又有好多人来了

所以,有一种方法就是类宗教的管理法,真能把你的组织管成这样,那是极牛的做法,但是遗憾的是我们人有点低俗,好像很少有企业能管着。但你仔细想观音这个系统,这么多年也没总部,也没联网的统一管理,也没有客户服务中心,什么都没有,但是满意度百分之百,效率极高,而且打不散,一直都能存在。

第二种组织是特种作战。

讲一个故事,911 之后,超级大哥被人在脸上打了一圈,你想超级大哥遇到此事会怎么反应?如果半年以后来报仇,还能当大哥吗?它必须立即还手,按照常规作战。

▲不还你一下,我岂不是很没面子?

因此当时的政治家和军事战略家拉姆斯菲尔德提出了一个新的战争理论,叫特种作战的方法。招了123个海军陆战队、海豹特种作战人员,就用这 123 个人,加上强大的后台支持,在阿富汗干掉塔利班。最后,美国干掉塔利班只用了 123 个人,这本书叫《捉捕拉登》,讲特种作战。那么这个特种作战到底是怎么玩呢?非常简单,三个人一组。这三个人里:

·有一个非常强的通讯专家,在各种情况下保持跟后台的通讯联系;

·第二个是武器和战斗专家,各种武器非常熟悉;

·第三个救生救援和指挥员。

然后这个3人小组空降以后找到马苏德部队,当时就面临一个问题,啥也没有,怎么成军?其实很简单,武器装备专家一看这些人应该配什么东西,算出来后通讯专家发个邮件,后台供应链响应,运输机就飞过来,几个小时以后一包一包的空投,每个人穿上就 OK 了。因为美国在全球有 300 多个军事基地,所以全球军事供应链都是通的,后台极其强大,这就成军了。他们用死亡射线,也就是红外线来定位,定好以后通讯专家直接告诉后台,武器专家开始选武器、选炸弹。

怎么选呢?

第一成本太贵不行。因为每个炸弹都有条码,扔下去以后,后台就显示军费支出。在美国网站上每天都可以看到国防预算和支出。

第二要人道。现在全球卫星都能看见,如果炸得血肉横飞,太不人道,所以尸体必是完整的。

▲《碟中谍5》| 只要你们以为谁是潜在可怕份子,那就会把他当做可怕份子

其中有一种炸弹叫窒息弹,在越南用过,可以在敌方头顶上爆炸以后,把方圆多少公里的空气抽干,所有人就窒息了。装完炸弹到飞机上,就像咱们电视里看的一样,大家嚼着口香糖,听着音乐,坐标都定位好了,然后开工,按钮一按,那边头顶一炸,炸完了就全没了,最后宣布冻死了。

当时美国按照这种战争理论,三人一组,为前方的执行团队,后台响应的是至少 5000 万美金的支持系统。这个特种部队作战模式就要求我们的组织变成了非常专业、小型化、精准化的执行团队,而后台系统要非常快速的反应和有效。

▲一次行动,可能远不止 5000 万美金

过去我们看过抗美援朝的电影,炸一个大桥是怎么炸的呢?飞机反复俯冲,一边找目标,一边扔炸弹,成本都发生在现场,后台都是大体上知道,反正有个桥。炸药成本是一大堆,找目标要飞行员现找。

现在几千里外也能知道,炸弹就一个,现在的成本主要花在找目标上,炸药成本非常简单。所以我们做企业,未来也会这样,花很大代价找到精准目标,然后执行非常短促有效。

恐怖分子跟特种作战就变成了这样一种博弈。我们看一下击毙本·拉登(电影名《猎杀本·拉登》),有一个经典的照片就反映了组织的效率,在照片里,奥巴马是在角落里的,前面的一帮人现场指挥,而且是击毙本拉登现场转播。首先,这个照片里,决策者是奥巴马。

在这个事件前,找了拉登很久,然后大家把信息及情况告诉奥巴马的时候,表示有 60% 的相似。

那么奥巴马面临一个决策,如果这一仗成功了,选举连任就没有问题,结束了反恐战争;如果没成功,连任也没有戏,万一进去的人还被抓了,成了伊朗门事件,美国的脸也丢了。

所以,这个决策总体风险大于收益,但收益是个人的,风险是国家的,个人虽然不能连任,他也当了四年了,所以很难决策的时候,他就做了第二个判断,再找一组人跟拉登是从来没有关系的人,再次判断相似性。

为了决策,前提在于信息要充分完整准确,而且没有偏见。因为大家天天看,慢慢有主观性了,看哪个长胡子都像拉登。后来,另外一组不相干的人得出的结论是 40%,这个时候,他就有了决策,因为这个机会错过以后,他的工作就结束了。

决策这件事实际上,就是承担风险,做判断,决定。决定以后就交给他,然后开两架飞机出去,一切都计算好好的,但是在中间,有一件事没有计算到:气温比较高,热量往上升,飞机下降时,给掀翻了。

原来的计划是一上一下夹击,但是,在这个时候,白宫看见这个突然掉下去的飞机,很紧张,这时指挥部就面临一个问题,干还是不干?结果白宫打电话问的时候,指挥官很淡定的说这只是训练科目而已。

也就是说,训练科目里所有意外,海豹你自己解决,任务不能放弃,分级授权很重要,白宫不能越级让他们撤,只能尊重阿富汗前方指挥官的意见。紧接着作战部队也立刻调整过来了,两队合一队从下往上攻,结果只比原计划多了一分多钟,但在此之前已经训练了无数次。而大家看到电影里两三下全部打死,完了以后拖出来,起飞时再把那架飞机轰炸掉,撤回去,这些都是标准动作。

所以我们要明白现代的特种作战,考验的是组织决策、授权、应变,以及小团队的专业性。现在特种作战和基地组织成了两种主要的组织形态,其中很多企业组织都在借鉴类似的军事组织。

在美国西点军校培养的CEO也比哈佛的CEO多,而且执行力更强。当然,军事上的博弈属于变动中的对抗性博弈,大家都是移动的,都想打死对方,这叫变动中的对抗性博弈。而商学院讲的博弈,都是非对抗性的,而且假定一方是不变的。

说到底,是希望大家对特种作战和基地组织这两种状态有更多的了解,而这两个对我们企业未来的组织也有很多可借鉴和参考的地方。好了,以上就是今天和大家分享的所有内容了,如果你觉得有所收获,不妨转发分享到朋友圈,如果你有更多见解,也欢迎留言分享。

本文由 湖畔大学三板斧(ID:hupansanbanfu) 授权单仁行发布,作者/冯仑

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